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Questions fréquentes
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Quels sont les délais de livraison pour une paire customisée ?
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Entre 5 et 14 jours. Nous proposons deux types de livraison : standard et express. Les délais varient en fonction de l’option choisie et de votre adresse de livraison. Le moyen le plus fiable pour connaître votre délai exact est de simuler une commande : ajoutez vos articles au panier, allez jusqu’à la page de paiement, entrez vos informations de livraison et les délais estimés s’afficheront.
Comment suivre ma commande ?
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Dès que votre paire est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Livrez-vous à l’international ?
+
Nous livrons partout dans le monde. Les frais et délais de livraison sont calculés au moment du paiement selon votre pays.
La couleur est-elle salissante ?
+
Non. Une fois la customisation terminée, nous rinçons chaque paire plusieurs fois à l’eau tiède pour enlever tout surplus de colorant. Comme c’est un travail artisanal, de très légères traces peuvent exister au tout début, mais jamais au point de salir vos chaussettes ou vos vêtements.
Le confort change-t-il par rapport au modèle original ?
+
Non. Le custom n’alourdit pas la chaussure et ne modifie ni la respirabilité ni la souplesse. La semelle, les zones mesh et l’intérieur restent aussi confortables et légers que sur un modèle neuf non customisé.
Les couleurs sont-elles résistantes dans le temps ?
+
Nous utilisons des produits conçus spécialement pour cet usage, vos chaussures sauront résister au quotidien. Pour préserver votre paire, nous recommandons d’éviter la machine à laver et de privilégier un nettoyage doux à la main.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
+
Nous acceptons les cartes bancaires les plus courantes et les paiements sécurisés par les solutions disponibles sur notre site.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
+
Tant que la personnalisation n’a pas commencé, il est possible de modifier votre commande. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande pour que nous vérifiions ensemble.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
+
Vérifiez d’abord vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous avec l’adresse e-mail utilisée pour la commande.
Puis-je retourner une paire personnalisée ?
+
Les paires personnalisées sont réalisées sur demande, elles ne sont donc pas éligibles au retour classique. En cas de défaut ou d’erreur de notre part, contactez-nous avec des photos pour que nous trouvions une solution.
Que faire si ma paire arrive avec un défaut ?
+
Nous vous invitons à nous écrire dans les plus brefs délais avec des photos claires du problème et votre numéro de commande. Notre équipe vérifiera la situation et vous proposera la solution la plus adaptée.
Comment vous contacter en cas de souci avec ma commande ?
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Vous pouvez nous joindre via plusieurs options : le formulaire de contact du site, par e-mail à l’adresse info@stepease.fr, ou sur WhatsApp au 07 58 44 13 48. Notre équipe se chargera de vous apporter l’assistance nécessaire.
